GARANTÍAS

Trámite de Garantías.

Ten la seguridad y confianza de que tus compras están protegidas, todos los equipos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

¿Cuál es el proceso para hacer válida la garantía?
Debes realizar el envío de tu equipo al centro de servicio más cercano a tu localidad anexando el formato de RMA (return merchandise authorization) que te será provisto.

Para proceder con el reemplazo completo del equipo, el cliente debe entregar el equipo con accesorios, manuales y empaques completos, de lo contrario solamente se le entregará el equipo a reemplazar sin los accesorios faltantes.

Para el trámite de cualquier garantía, es indispensable:

  • Indicar la descripción clara del problema.
  • No tener daños físicos, estar completo, no haber sido intervenido y demás requisitos establecidos en la Política de Garantía.
  • Anexar el formato con el llenado correcto de la siguiente información:
    • Nombre completo del comprador (persona física o moral).
    • Nombre de la persona que realiza el trámite.
    • Teléfonos de contacto.
    • Domicilio completo.
    • Número de Factura.
    • Fecha de la compra.
    • Descripción general del producto (puede emplear la descripción de la factura).
    • Marca.
    • Modelo.
    • Número de Serie.
    • Descripción de la falla.
    • Firma y nombre de la persona que realiza el trámite.

La garantía NO se hará válida si:

  • El equipo está quemado por variaciones de voltaje.
  • Los cables, accesorios o cualquiera de sus partes presenta alteraciones, mutilaciones o daños físicos.
  • Si la instalación del equipo no se hizo correctamente o se ha hecho mal uso de acuerdo a manuales.
  • Golpes ocasionados por caídas o mal manejo.
  • Daños ocasionados por uso de herramientas inadecuadas.
  • Daños ocasionados al tratar de repararlo sin autorización.
Para servicio posterior al periodo de garantía o por equipo dañado que no aplica la garantía, Seguridad Fácil te ofrece:
  • Reparación en un periodo de siete a veintiún días naturales previa cotización autorizada.
  • Ofrecer el máximo descuento en la compra de un equipo igual o similar al que perdió la garantía.

Periodo de Resolución
Una vez recibido el equipo, ofrecemos un período de siete a veintiún días naturales para entregar el diagnóstico del equipo así como la resolución de reparar o reemplazar el equipo. Para los casos que aplique la garantía y se trate de un producto fuera de línea, te ofrecemos un equipo en reemplazo de características similares o superiores; o bien, una nota de crédito por el valor de tu factura.

Notas importantes sobre la Garantía.
La garantía se aplica siempre y cuando el Producto que se entrega, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como las que se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el Producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.

Seguridad Fácil no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.

Por favor, descarga, imprime y llena el siguiente formato para el trámite de la garantía.
Contáctanos para darte nuestras indicaciones para el envío de tu equipo.

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